Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Supportanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert supportanalytiker som kan bli med i vårt team. Som supportanalytiker vil du være ansvarlig for å analysere og løse tekniske problemer som våre kunder opplever. Du vil jobbe tett med andre teammedlemmer for å sikre at kundene våre får den beste servicen og støtten. Rollen krever en person som er teknisk kyndig, har gode kommunikasjonsferdigheter, og som kan jobbe effektivt under press. Du vil være en viktig del av vårt kundeserviceteam og bidra til å forbedre våre prosesser og systemer. Vi ser etter noen som er proaktive, løsningsorienterte og som har en sterk evne til å forstå komplekse tekniske problemer. Hvis du har erfaring med teknisk support og er lidenskapelig opptatt av å hjelpe kunder, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere tekniske problemer og finne løsninger.
- Gi kundestøtte via telefon, e-post og chat.
- Dokumentere og følge opp kundesaker.
- Samarbeide med andre team for å løse komplekse problemer.
- Bidra til forbedring av interne prosesser.
- Opprettholde høy kundetilfredshet.
- Utføre systemtester og feilsøking.
- Gi opplæring til kunder om bruk av våre produkter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Sterke analytiske ferdigheter.
- Gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å jobbe under press og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Kunnskap om IT-systemer og programvare.
- Problemløsningsevner.
- Kundorientert tilnærming.
- Bachelorgrad i IT eller relatert felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din erfaring med kundeservice?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en prosess?
